España: El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 publica una nota informativa sobre los gastos de gestión derivados de la compra online de entradas

Silvia Pascua Vicente.

El 11 de julio de 2024, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 emitió, a través de la Dirección General de Consumo, una nota informativa sobre los gastos de gestión y la aplicación de recargos por la compra de entradas online.

De acuerdo con la información publicada en la nota de prensa, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y teniendo en cuenta la jurisprudencia española, indica que los costes o recargos adicionales deben cumplir 8 requisitos:

• Deben corresponder únicamente a servicios que reciben los consumidores finales, excluyendo aquellos costes que afectan exclusivamente a la empresa promotora del evento.
• Deben incluirse en el precio final que se muestra al consumidor y deberán estar debidamente desglosados.
• El precio de estos costes no podrá variar en función del precio de la entrada, ni corresponder con un porcentaje del precio base, salvo justificación por el ofrecimiento de servicios adicionales.
• El coste de entrada no puede ser superior por su adquisición de forma presencial, salvo que haya una diferencia justificada derivada de ofrecer servicios adicionales.
• No podrán cobrarse costes adicionales por la corrección ortográfica o tipográfica del nombre de las entradas cuando estas sean nominativas.
• No pueden aplicarse costes adicciones que recaen sobre el consumidor, como la impresión, o la recepción y almacenaje de las entradas en un dispositivo móvil. 
• En el supuesto de recepción postal de la entrada, siempre que sea una opción ofrecida por el promotor, no pueden aplicarse recargos desproporcionados sobre el valor de impresión y envío de esta.
• En el supuesto de cancelación o modificación sustancial del mismo, la devolución del precio de la entrada deberá ser íntegra.

Por último, recoge la nota de prensa que se está llevando a cabo una campaña nacional de vigilancia del mercado, orientada a verificar el cumplimiento de la normativa vigente por parte de los operadores de comercio electrónico y web de festivales de música en la compra y venta de entradas para espectáculos y conciertos. En este sentido, se llevará a cabo la relación de controles de inspección oficinales para verificar que se cumple con los derechos de los consumidores.

Fuentes: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo pone el foco en los gastos; Nota informativa sobre la aplicación de recargos y otros gastos de gestión en la contratación a distancia de entradas para espectáculos públicos).