Reino Unido: El Gobierno inicia una consulta pública sobre la reventa de entradas
- 22 Ene, 2025

Silvia Pascua Vicente.
El 10 de enero de 2025, el Gobierno de Reino Unido (Government of UK), a través del Departamento de Negocio y Comercio (Department for Business & Trade) y del Departamento de Cultura, Medios de Comunicación y Deportes (Department for Culture, Media & Sport), inició una consulta pública sobre la protección de los consumidores en relación con la reventa de entradas. Esta consulta tiene como objeto identificar los problemas actuales en el mercado de reventa de entradas y proponer mejoras para su regulación.
Según lo dispuesto en el documento, la cultura tiene un gran impacto en la economía y el tejido social del país. En este sentido, la música en vivo en el Reino Unido genera en torno a 7,1 mil millones de euros (6 mil millones de libras) al año. Por su parte, la asistencia a teatros creció un 7,2% entre 2019 y 2022, alcanzando los 16 millones de asistentes al año. Además, se estima que se comercializan alrededor de 1,9 millones de entradas a través de plataformas de reventa.
Sin embargo, continúa señalando el documento, los consumidores se enfrentan a enormes desafíos a la hora de adquirir entradas, especialmente debido al aumento de los precios en el mercado de reventa, unido a la falta de información.
Por su parte, el Gobierno sostiene que una regulación adecuada del mercado de reventa puede tener beneficios, facilitando que quienes no pueden asistir a un evento puedan revenderlas de forma segura y recuperar la totalidad de los gastos. No obstante, hay un mercado de revendedores profesionales que compran sistemáticamente entradas en el mercado primario y las revenden a precios significativamente más altos, que pueden alcanzar el 50% e incluso hasta seis veces o más el precio original.
Frente a esta situación, el Gobierno tiene como objeto reformar el mercado general de la reventa de entradas mediante medidas destinadas a abordar los precios excesivos. Así como proteger al consumidor, a través de la mejora de la transparencia, eliminando las prácticas engañosas o perjudiciales, y asegurando precios justos para las entradas revendidas. Además, se garantizaría que los consumidores dispongan de medios seguros para revender entradas cuando no pueden o no deseen asistir a un evento.
Entre las medidas propuestas se incluye la limitación del precio de reventa de las entradas, así como del número de entradas que cada usuario puede adquirir. Estas medidas buscan reducir las ganancias de los revendedores y, en consecuencia, los incentivos para adquirirlas. En este punto, en la consulta se solicita información sobre cual sería el precio máximo que podrían alcanzar las entradas de reventa y cuál sería su impacto. También se consideran los criterios para aplicar este límite, teniendo en cuenta normativas de otros países relacionadas con el tamaño y la popularidad del evento. Asimismo, se exploran posibles exenciones que permitan la reventa de entradas por encima del límite establecido en circunstancias específicas.
Otra de las medidas propuestas es aumentar la responsabilidad de las páginas web y aplicaciones, creando nuevas obligaciones legales. Además, se plantea el fortalecimiento de la aplicación de las normas en favor de los consumidores.
La consulta está dirigida a los consumidores, artistas e intérpretes, proveedores de venta de entradas, organizadores de eventos y otras partes interesadas. Las aportaciones podrán enviarse hasta el 4 de abril de 2025.
A nivel europeo, en mayo de 2024, la Comisión Europea y la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Consumer Protection Cooperation Network – Red CPC) celebraron un acuerdo con la empresa de reventa de entradas Viagogo. En este acuerdo, la empresa se comprometió a mejorar los términos y condiciones de su servicio online, así como “informar mejor a los consumidores sobre los términos y condiciones bajo las cuales se revenden las entradas, y a dejar de presionar a los consumidores con mensajes de cuenta atrás excesivos en su papel de comerciante”.
Fuentes: Government UK (Plan to tackle greedy ticket touts and give power back to fans; Putting fans first: consultation on the resale of live events tickets), Instituto Autor (UE: La Comisión Europea y la red de cooperación para la protección de los consumidores celebran un acuerdo con viagogo en relación con los términos y condiciones de la reventa de entradas).